Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

Наша помощь и обязательства

1.1. Введение
Аэропорт «Хибины» (г. Апатиты) стремится быть пространством без барьеров. Мы гарантируем полное и равное соблюдение прав всех пассажиров, включая лиц с инвалидностью и маломобильных граждан (МГН). Наша политика основана на принципах достоинства, независимости, интеграции и равенства. Каждый пассажир имеет право на комфортное и безопасное воздушное путешествие.

1.2. Принципы предоставления помощи

• Бесплатность:Все виды ситуационной помощи предоставляются без взимания платы.
• Конфиденциальность:Информация о состоянии вашего здоровья или особенностях не разглашается.
• Безопасность:Все сотрудники прошли обучение безопасным методам сопровождения.
• Уважение и такт:Сотрудник действует по принципу «спроси, прежде чем помочь».
• Комплексность:Поддержка на всей цепочке пассажирского обслуживания.

1.3. Перечень услуг ситуационной помощи

• Встреча, сопровождение и помощь при передвижении по аэропорту.
• Приоритетное обслуживание при регистрации, досмотре, посадке и высадке.
• Предоставление кресла-коляски аэропорта.
• Помощь при посадке/высадке с использованием амбулифта.
• Сопровождение и помощь при прохождении всех видов контроля.
• Помощь в уходе за собаками-проводниками.
• Дублирование аудио- и видеоинформации для обеспечения доступности.

1.4. Как сообщить о помощи?
Рекомендуем уведомить нас не менее чем за 48 часовдо вылета/прилета:

1. По телефону: Позвоните в Службу помощи МГН: +7 (921) 514-00-15.
2. Через авиакомпанию: Сообщите при бронировании билета.
   Важно: Если вы не сообщили заранее, мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Обратитесь к любому сотруднику аэропорта.

 Как добраться до аэропорта и обратно

 2.1. Общественный транспорт

• • Маршрут №130 «Аэропорт Хибины — мкр. Кукисвумчорр»(имеет низкопольный вход).
  • Информация:Расписание и отслеживание на сайте транспортсевера.рф.
  • Перевозчик:Автоколонна №1378.
  • Контакты:Тел. +7 (81555) 6-20-38 (будни), диспетчер +7 (81555) 6-15-95 (ежедневно), Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
  • Заказ помощи:Для гарантированного наличия низкопольного автобуса уведомите перевозчика не менее чем за 24 часа.
• 2.2. Такси
  • Социальное такси:
    • Организация:ГОАУСОН «Апатитский комплексный центр социального обслуживания населения».
    • Адрес:г. Апатиты, ул. Зиновьева, 13а, каб. 102.
    • Тел.:8 (815-55) 7-65-01 или 8 (953) 306-35-34.
  • Неаккредитованные таксопарки:
    • «Яндекс Такси»:Тел. +7 (800) 770-70-74 (круглосуточно). В приложении укажите в комментарии «требуется автомобиль для МГН».
    • Такси «66666»:Тел. +7 (921) 515-66-66 (круглосуточно).
  • Указание:Заранее сообщайте таксопарку о потребности в транспорте для МГН.

2.3 Схема подъезда и высадки

 

• Специальная полоса для заездатранспорта МГН расположена на первой линии привокзальной площади, обозначена на схеме желтой линией.

• Места для безопасной посадки/высадкиобозначены черным цветом на схеме.

• Доступный маршрутот места высадки до входа в терминал составляет 20 метров, покрытие — асфальтобетон.

• 2.4. Путь от остановки общественного транспорта
  • Остановка расположена в 40 метрахот входа.
  • На пути находятся пешеходный переход и лестница с перилами и пандусом.

• 2.5. Путь от парковки
  • Парковочные места для инвалидов расположены в 60 метрахот входа.
  • Маршрут включает два пешеходных перехода и лестницу с перилами и пандусом.

 

3. Навигация и помощь у терминала

• 3.1. Схема и точки вызова помощи
  • Схема привокзальной площади с четким обозначением:

 

• Место вызова №1:Стойка с кнопкой вызова у начала пандуса при входе в здание (обозначена желтым на схеме).

 

• Место вызова №2:Стойка с кнопкой вызова на остановке общественного транспорта (обозначена желтым на схеме).

• Инструкция:Нажмите кнопку, свяжитесь с диспетчером, назовите местоположение и тип помощи. Ожидайте сотрудника в течение 5-7 минут.

Дополнительно имеет информация номера телефона диспетчерской службы для оказания помощи людям с инвалидностью и МГН.

• 3.3. Доступные пешеходные маршруты
  На схеме выделены три основных маршрута:
  1. От входа/выхода до зоны высадки/посадки МГН.
  2. От входа/выхода до остановки общественного транспорта.
  3. От входа/выхода до парковки для инвалидов.

 

Навигация внутри терминала

Схема аэровокзала

Текстовое описание ключевых точек и маршрутов

Ниже приведено детальное текстовое описание инфраструктуры терминала, соответствующее требованиям доступности.

2.1. Входная зона и главный зал

• После прохождения первичного досмотра на входе вы попадаете в просторный главный зал.

• Напольное покрытие:нескользящая плитка с тактильными направляющими для слабовидящих.
• Ширина коридоров:основные пути движения имеют ширину не менее 2.5 метров, что обеспечивает беспрепятственный разъезд двух кресел-колясок.
• Прямо по ходу движения расположен блок стоек регистрации.

2.2. Зоны регистрации на рейс

• Стойки регистрации информацииоборудована пониженными стойками (высота 75 см) для комфортного обслуживания пассажиров на креслах-колясках.
• Подход к этим стойкам не имеет порогов и оснащен пространством для маневра кресла-коляски.

 

2.3. Зоны отдыха и ожидания

• В правой части главного зала расположена специализированная зона отдыха для маломобильных пассажиров.
  • Оснащена комфортабельными креслами с поручнями для облегчения подъема.
  • Имеет дополнительное пространство для размещения кресла-коляски.
  • Зона визуально обозначена международным символом доступности «♿».
• В зале ожидания вылета также предусмотрены зоны с сиденьями, прилегающие к доступным маршрутам движения.

 

2.4. Санитарно-гигиенические помещения

• Первый этаж, главный зал:Доступная туалетная комната расположена во втором зале ожидания регистрации, слева по ходу движения. Имеет четкую маркировку «♿».

 

• Первый этаж, зал ожидания вылета:Еще одна доступная туалетная комната находится в правой части зала.

 

• Оснащение доступных туалетных комнат:
  • Ширина двери не менее 90 см.
  • Пространство для разворота кресла-коляски диаметром 1.5 м.
  • Поручни вокруг унитаса и раковины.
  • Кнопка экстренного вызова помощи.

 

2.5. Общественное питание и розничная торговля

• Точки общественного питания и сувенирной продукции сконцентрированы в основном зале ожидания на первом этаже, справа по ходу движения.
• Стойка кафеоборудована пониженным участком (высота 75 см) для удобства пассажиров на креслах-колясках.
• Подходы к столикам свободны от барьеров и обеспечивают комфортное перемещение.

 

 

 

2.6. Специализированные сервисные зоны

• Комната матери и ребенкаи Медицинский пункт расположены на первом этаже в левой части терминала.
• Путь к ним представляет собой широкий, свободный от препятствий коридор.
• Для сопровождения и дополнительной информации обратитесь к дежурному сотруднику аэропорта на Стойке информации.
• Информационные табло и оповещение:
  • Все ключевые зоны обслуживания оснащены электронными информационными табло с крупным, контрастным шрифтом.
  • В терминале действует система звукового оповещения о рейсах, дублирующая информацию с табло.

 

3. Рекомендации по построению маршрута

• От входа до стойки регистрации:Прямой маршрут по главному залу без перепадов высот.
• От стоек регистрации до зала ожидания вылета:Сквозной широкий коридор, ведущий к зоне досмотра и далее в зал вылета.
• Для вызова помощи:Если вам требуется сопровождение или вы испытываете трудности с навигацией, пожалуйста, обратитесь к любому сотруднику аэропорта или нажмите кнопку вызова помощи на одном из информационных терминалов.

Мы стремимся к тому, чтобы ваше перемещение по терминалу было максимально простым и комфортным.

 

Прохождение досмотра и безопасности

Все пассажиры и их вещи должны пройти досмотр на контрольно-пропускном пункте.

1. Для пассажира с инвалидностью:
   • Личный досмотр должен проводиться сотрудником того же пола. Иногда пассажирам приходится ждать, пока освободится сотрудник того же пола.
   • Пассажир может в любой момент запросить индивидуальный досмотр, и такой досмотр должен проводиться, если сотруднику необходимо ощупать чувствительные зоны. Во время индивидуального досмотра присутствует ещё один сотрудник, а пассажира может сопровождать человек по его выбору.
   • Перед началом досмотра пассажир должен сообщить сотруднику о любых трудностях, связанных с поднятием рук, сохранением положения, необходимого для досмотра, или о любых участках тела, прикосновение к которым вызывает боль. "Досмотр средств реабилитации (кресло-коляска, протез) проводится визуально и с помощью ручного металлодетектора. Вас могут попросить ненадолго встать с коляски для ее проверки."
   • "Сотрудник обязан проводить досмотр в отдельной комнате, если вы этого потребуете, для обеспечения конфиденциальности."
   • "После досмотра наш сотрудник сопровождения поможет вам собрать вещи и продолжить маршрут."

Досмотр, проверка пассажиров с ограниченными возможностями передвижения

Если вы пользуетесь инвалидной коляской или другим средством передвижения, сообщите об этом сотруднику Управления транспортной безопасности. Они помогут вам пройти процедуру.

Ваше средство передвижения должно быть досмотрено, но вы можете оставить его при себе.

Что касается инвалидных колясок, вы можете оставаться в сидячем положении, если не можете стоять или ходить. Сотрудник проведет обыск и проверит вашу инвалидную коляску. Они также могут использовать ручной металлоискатель.

Трость, ходунки и костыли будут проходить через рентгеновский аппарат. Если они не поместятся, сотрудник проверит их вручную. Вы можете попросить, чтобы вам вернули ваш вспомогательный инструмент сразу после досмотра.

Досмотр человека с инвалидностью и нарушений зрения. Слепой, слабослышащий.

Сообщите сотруднику Управления транспортной безопасности, если вы слепы или у вас слабое зрение и вам требуется помощь при прохождении досмотра.

Белые трости, блокноты Брайля и другие вспомогательные средства должны пройти рентгенографию. Сотрудник осмотрит предмет, если он не может пройти через рентгеновский аппарат. Сообщите сотруднику, если вам необходимо немедленно воссоединиться с устройством после того, как оно будет проверено рентгеновским снимком.

 

Досмотр человека с инвалидностью по слуху. (Глухой или слабослышащий)

Вам не нужно снимать слуховые аппараты или кохлеарные имплантаты. Если ваше медицинское устройство подает сигнал тревоги в WTMD или AIT, может потребоваться дополнительная проверка, в том числе ощупывание или осмотр устройства.

 

Досмотр собаки – поводыря (служебное животное)

Вы и ваше служебное животное будете досмотрены сотрудником. Вы можете пройти вместе или провести животное отдельно на поводке. Если вы потревожите сотрудника, вы и ваше служебное животное будете подвергнуты дополнительному досмотру, включая ощупывание.
Для прохождения через металлодетектор, пожалуйста, используйте на своих служебных животных предметы (шлейку, жилет или поводок), в которых практически нет металла.
Если вы решите не проходить досмотр, вас и ваше служебное животное подвергнут личному досмотру.
Служба транспортной безопасности не разлучит вас с вашим служебным животным.

 

Аксессуары

Ошейники, шлейки, поводки, рюкзаки, жилеты и другие предметы для служебных животных подлежат досмотру. Пожалуйста, используйте предметы, в которых практически нет металлических деталей. Предметы, необходимые для контроля над служебным животным, снимать не нужно.

Если вам нужно отлучиться, чтобы выгулять служебное животное, и выйти за пределы контрольно-пропускного пункта, вам и вашему животному придется пройти процедуру досмотра заново. По возвращении попросите пропустить вас вперед в очереди.

Лекарства для служебных животных должны проходить рентгеновский контроль или досмотр. Пожалуйста, отделите лекарства и сообщите сотруднику Управления транспортной безопасности, что вы везёте эти предметы для своего служебного животного.

 

Родителям с детьми.

Если вы путешествуете с ребенком-инвалидом, служба досмотра разрешит родителям проносить детей младше 12 лет через металлоискатель. Это может позволить ребенку отказаться от того, что могло бы стать стрессовой или сбивающей с толку процедурой осмотра.

 

Перевозка пассажиров

• Перевозка пассажиров на инвалидных колясках
• Пассажиры с ограниченными физическими возможностями или ограниченной подвижностью, пользующиеся инвалидными колясками, могут путешествовать как с сопровождающими лицами, так и самостоятельно.
• Инвалидные коляски всегда перевозятся бесплатно, сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
• Инвалидную коляску можно будет получить в зоне выдачи багажа, а пассажир с ограниченной подвижностью будет доставлен в зону выдачи багажа в предоставленной аэропортом инвалидной коляске.
• Перевозка инвалидных колясок
• Инвалидные коляски и другие вспомогательные устройства перевозятся бесплатно в качестве зарегистрированного багажа в грузовом отсеке самолета.
• Эти устройства можно брать с собой в салон самолета, если они соответствуют размерам ручной клади (55×40×23 см), за исключением костылей, которые всегда можно взять с собой в салон самолета.
• Перевозка инвалидных колясок на батарейках

Инвалидные коляски с питанием от аккумуляторных батарей или другие передвижные устройства, работающие от аккумуляторных батарей, можно перевозить только в грузовом отсеке воздушного судна. Такие инвалидные коляски должны быть зарегистрированы в качестве багажа при регистрации на рейс. В этом случае пассажир будет доставлен к борту воздушного судна в инвалидной коляске, предоставленной аэропортом. Перед полетом убедитесь, что на аккумуляторе имеется чёткая маркировка с указанием типа и ёмкости. Если маркировка 

• нечёткая, сотрудники аэропорта могут отказать в перевозке аккумулятора по соображениям безопасности.
• В целях безопасности при транспортировке инвалидной коляски аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, а клеммы батареи должны быть изолированы для предотвращения случайных коротких замыканий.
• Отсоединение и повторное подсоединение клемм аккумуляторной батареи инвалидной коляски должно осуществляться пассажирами самостоятельно. Пассажиры должны иметь при себе набор инструментов или устройств, необходимых для отсоединения клемм аккумуляторной батареи инвалидной коляски.
• Инвалидные коляски и другие средства передвижения, работающие на литий-ионных аккумуляторах, перевозятся только в качестве зарегистрированного багажа. Клеммы аккумулятора должны быть защищены от короткого замыкания, а сам аккумулятор должен быть надежно закреплен на инвалидной коляске.
• Если конструкция средства передвижения специально допускает извлечение аккумуляторной батареи пользователем (например, в складных моделях), аккумуляторную батарею необходимо извлекать и перевозить в салоне воздушного судна при условии, что клеммы изолированы от коротких замыканий, а аккумуляторная батарея защищена от повреждений.
• Для инвалидных колясок, оборудованных литий-ионными аккумуляторами, ёмкость аккумулятора не должна превышать 300 Вт·ч. Помимо основного аккумулятора, пассажиры могут перевозить только один запасной аккумулятор ёмкостью не более 300 Вт·ч или два запасных аккумулятора ёмкостью не более 160 Вт·ч каждый. При перевозке аккумуляторов в салоне воздушного судна они должны размещаться под сиденьем впереди пассажира.
• Во время регистрации пассажирам необходимо сообщить сотруднику аэропорта вес инвалидной коляски, включая вес аккумулятора. Пожалуйста, уточните эту информацию заранее.
• Перевозка пассажиров, нуждающихся в носилках

Перевозка пассажира на носилках возможна только в сопровождении лица старше 18 лет, которое окажет помощь, и 

• только в салоне экономического класса. Данный вид перевозки необходимо согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса. Для этого обратитесь в авиакассу или напишите нам в чат.
• Обязательно укажите пункт назначения и даты поездки. Если точные даты пока неизвестны, укажите приблизительные. Нам потребуется время для проверки возможности перевозки, так как на рейсе требуется 12 свободных мест для размещения носилок. Только после подтверждения возможности перевозки можно будет оплатить стоимость билета для пассажира на носилках (4 места) и сопровождающего.
• Перевозка пассажиров с нарушениями слуха
• Пассажиры с нарушениями слуха могут путешествовать самостоятельно (без сопровождения).
• В случае сопровождения собаки-поводыря ее перевозка осуществляется бесплатно при наличии действующего сертификата о дрессировке.
• Пассажиры с одновременными нарушениями слуха и зрения могут путешествовать только в сопровождении сопровождающего лица, оказывающего помощь во время полета.
• Перевозка пассажиров с нарушениями зрения
• Пассажиры с нарушениями зрения могут путешествовать самостоятельно, с сопровождающим или с собакой-поводырем.
• Пассажиры с одновременными нарушениями слуха и зрения могут путешествовать только в сопровождении сопровождающего лица, оказывающего помощь во время полета.
• Перевозка собак-поводырей
• Собака-поводырь может перевозиться бесплатно в салоне воздушного судна при наличии действующего сертификата, подтверждающего специальную подготовку собаки, и если собака сопровождает пассажира с нарушениями слуха или зрения.
• Собака должна быть привита от бешенства не ранее, чем за год и не позднее, чем за месяц до полета.

Перед вылетом международными рейсами необходимо пройти проверку в Службе ветеринарного контроля аэропорта, 

• предъявив ветеринарный паспорт и справку о состоянии животного. Обязательно заранее уточните все требования и порядок оформления документов для перевозки животных в Службе ветеринарного контроля аэропорта.
• В аэропорту и на борту самолёта собака должна быть в наморднике и на поводке. В салоне самолёта собака должна быть привязана к креслу у ног владельца.
• Перевозка баллонов с кислородом или воздухом
• Небольшие баллоны (массой брутто не более 5 кг) с газообразным кислородом, необходимым для медицинских целей, можно перевозить бесплатно в салоне самолёта. Пожалуйста, заранее сообщите нам об этом, написав нам в чат.
• Перевозка персональных кислородных концентраторов
• В салон воздушного судна разрешается проносить персональные кислородные концентраторы. Вес такого оборудования не должен превышать 10 кг.

Ёмкость аккумуляторной батареи не должна превышать 160 Вт·ч. В противном случае концентратор не может быть взят на борт

Если результаты проверки не оправдали ваших ожиданий, вы можете попросить поговорить с руководителем на контрольно-пропускном пункте. Вы также можете сообщить о своих проблемах в по э. почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Зона для выгула собак-проводников

1. Описание и расположение:"На привокзальной площади, в 50 метрах слева от Главного входа №1, расположена оборудованная зона для выгула собак-проводников. Территория огорожена, освещена и оснащена урнами и станцией с пакетами."
2. Схема:На схеме данная зона выделена отдельным значком.
3. Правила пользования:"Пожалуйста, убедитесь, что ваша собака на поводке. После использования уберите за своим питомцем."

 

Порядок обслуживания при вылете и прилете

Алгоритм помощи: от вылета до прилета

1. При вылете (пошагово):
   • За 48 часов:Подайте заявку (Как заказать помощь заранее).
   • В день вылета:Подойдите к стойке вызова помощи на привокзальной площади или к стойке информации внутри терминала.
   • Далее:Сотрудник встретит вас, поможет с регистрацией, проводит через досмотр и доставит к выходу на посадку. Поможет при посадке в автобус/амбулифт и передаст бортпроводникам.
2. При прилете (пошагово):
   • После выхода из воздушного судна:Вас встретит сотрудник с табличкой (по предварительной заявке).

Далее: Сотрудник сопроводит вас в зал прилета, поможет получить багаж и проводит до нужного вам транспорта (такси, парковка).

 

• Примечание:"Для слабослышащих пассажиров доступна связь через SMS или мессенджеры по этому же номеру."

2. Электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. 
3. Часы работы службы:"Ежедневно с 08:00 до 22:00 по местному времени."

Рекомендация: "Для гарантированного получения помощи просим связаться с нами не менее чем за 48 часов до вылета/прилета."

 

Контакты для связи

Телефон Службы помощи МГН: +7 (921) 514-00-15.

• Примечание:"Для слабослышащих пассажиров доступна связь через SMS или мессенджеры по этому же номеру."

Как заказать помощь заранее

Заказ услуги сопровождения

Способы подачи заявки:

• По телефону:Позвоните по номеру +7 (921) 514-00-15 и сообщите те же данные диспетчеру
• Через авиакомпанию:При покупке билета или после нее уведомите авиакомпанию о необходимости помощи. Они передадут информацию в аэропорт

Минимальный срок:"Заявка должна быть подана не позднее чем за 48 часов до времени вылета/прилета. В случае срочной необходимости звоните нам по телефону."

 

Готовимся к путешествию

1. Чек-лист для пассажира:
   • Документы:Паспорт, билет, ИПРА (индивидуальная программа реабилитации/абилитации), если применимо.
   • Лекарства:Возьмите в ручную кладь в оригинальной упаковке с рецептом.
   • Зарядные устройства:Для всех электронных средств реабилитации.
   • Собака-проводник:Ветеринарный паспорт с отметками о прививках.
2. Что надеть:"Одежда и обувь, которые легко снять и надеть при прохождении досмотра."

Коммуникация: "Не стесняйтесь заранее сообщать о своих потребностях сотрудникам аэропорта и бортпроводникам. Мы здесь, чтобы помочь вам."

 

Рабочая группа при аэропорте «Хибины»

Рабочая группа по повышению доступности

• Цель: Постоянный мониторинг, оценка и выработка предложений по улучшению качества обслуживания лиц с инвалидностью и МГН.
• Состав: Включает представителей администрации аэропорта, службы безопасности, службы сопровождения, а также общественных организаций инвалидов.
• Функции:
  • Рассмотрение обращений и жалоб пассажиров из числа МГН.
  • Проведение регулярных проверок инфраструктуры на соответствие требованиям доступности.
  • Участие в разработке и обновлении информационных материалов раздела.
• Контакт для взаимодействия с рабочей группой: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (с пометкой «В рабочую группу по доступности»).